En résumé

Produits et services virtuels permettent de transformer les segments des industries de services réceptives aux TIC (diverses innovations organisationnelles, de travail...),

confèrent le rôle de coproducteur de plus en plus étendu au consommateur et standardisent les modes de fabrication des produits. L'entreprise virtuelle qui doit satisfaire les besoins en produits virtuels des consommateurs, à valeur d'archétype pour toute nation développée qui vivrait encore sur le modèle de communication hiérarchisée, de fabrication rigide pour produits fixes (Ford), à la rentabilité arrêtée, époque où l'ordinateur, la flexibilité, l'hyperconcurence étaient inconnus : "qu'elle que soit l'origine d'un produit ou d'un service, l'entreprise virtuelle est seule à rassembler les critères de rapidité et de flexibilité permettant de répondre à un environnement caractérisé par la production de masse quasiment sur mesure "(15).

NB : L'entreprise virtuelle, puissance d'information ou business model original ? Pour DAVIDOW et MALONE c'est sa puissance informationnelle qui fait la valeur d'une entreprise aujourd'hui, alors que pour ETTIGOFFER et VAN BENEDEN c'est un business model original qui fait la différence. Cette différence d'appréciation fait écho au fameux "paradoxe de la productivité " pour lequel l'apport des NTIC dans la productivité n'est pas facilement mesurable !

Business model : " La valeur d'une cyberentreprise ne s'établit pas sur la valeur matérielle où immatérielle de l'affaire mais sur sa capacité à générer rapidement du chiffre proportionnellement à la taille de son bassin de clients "(16). L'alliance des NTIC et de l'innovation organisationnelle compose la plupart des business model et l'adaptation à la Net économie des entreprises est le principal point regardé par les financeurs. Le développement de la vente par Internet bénéficie aux services et produits génériques à forte audience puisque le réseau rend bon marché la distribution de masse. Mais il permet aussi d'offrir des services pointus à une clientèle ciblée à moindre coût. Face à un marché volatil (caractéristique de l'Internet) les fournisseurs ont intérêt à s'entendre et se réunir pour offrir des services complémentaires : c'est le "coopérative business".Exemples de "virtual business models" : FIRST-e (1ere banque pan-européenne en ligne), DELL et ses ordinateurs vendus et crées à la demande sur le Net, la musique en ligne, le succés en 1999 de la pub en ligne...

c) Caractéristiques de l'entreprise virtuelle

Dans ce contexte d'hyperconcurences, de standardisation de produits, de chute des prix et marges il importe de fidéliser le client en l'incluant dans la production et de se réorganiser selon les modes de flexibilités permis par les réseaux électronique ou le recours à la subsidiarité :

- Développement de stratégies d'alliances comprises dès le business model : co-développement, co-production, co-distribution (pour le développement de produits et services systémiques) avec Internet et les réseaux électroniques, création de valeur ajoutée conjuguée, communautés virtuelles professionnelles

-Spécialisation des compétences dans l'outil de production ("les types de production minimalistes révélés par la révolution virtuelle (...) feront appel à des employés particulièrement compétents dans leurs domaines de production "(17)) et responsabilisation de la main-d'oeuvre (cercles de qualités, dreams teams...)

- Généralisation de méthodes de fabrication identiques à tous les fournisseurs du réseau d'entreprise (rôle de la commande numérique)

- Informatisation et PAO permettant l'intervention du consommateur " dans la fabrication de produits virtuels "(18)

Maîtres-mots de l'entreprise virtuelle :

- le co-branding : il favorise la constitution de meta-entreprises qui s'organisent en ligues d'affaires puissantes. "Chaque partenaire s'attache à proposer les prestations de l'entreprise. On raisonne service global en multipliant les partenariats avec des métiers complémentaires (co-branding)"(19)

- les services systémiques : ils illustrent le développement des partenariats (co-branding) entre entreprises exerçant des métiers complémentaires.

- l'entreprise virtuelle "à façon" : grâce à la virtualisation les méta-entreprises peuvent se construire à la demande (ex : comité d'organisation des JO)

d) Les partenaires de l'entreprise virtuelle

Le mode multipartenarial caractérise les entreprise innovantes et virtuelles, " il reste cependant à vérifier que le mouvement se généralise et que les entreprises sont prêtes à se rapprocher au point d'abandonner tout ou partie de leur souveraineté " (20). Car culte du secret et hiérarchisation du travail sont durablement installés dans les mentalités entrepreneuriales classiques.